필수 확인

환불 및 청약철회 정책

본 정책은 Obri(이하 '회사')가 제공하는 유료 서비스(정기결제 구독, 지원 이용권 등)와 회원 간 안전결제(에스크로)에 관한 청약철회, 계약 해지 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법') 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 근거합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 서비스 이용약관을 따릅니다.

시행 일자: 2026년 3월 10일

현재 적용 중

항목	기준
지원 이용권	건당 2,900원 (부가세 포함) · 사용 전 7일 이내 전액 환불
안전결제 서비스 수수료	연주료의 5% · 주최자 부담 · 공연 전 취소 시 함께 전액 환불
연주자 정산	연주자가 정산 요청 후 영업일 기준 5일 이내에 정산계좌로 지급
구독	Pro 59,000원/월 · 590,000원/년, Enterprise 159,000원/월 · 1,590,000원/년 · 해지 전까지 자동 갱신
청약철회	결제일로부터 7일 이내, 미이용 시
환불 처리	사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내 착수
레슨	회사가 레슨료를 중개하지 않으므로 수수료 없음 · 환불은 선생님과 직접 정산

1정기결제(구독) 자동갱신 고지

Obri의 구독형 유료 서비스는 회원이 해지하지 않는 한 이용 주기(월간 또는 연간)마다 자동으로 갱신되며, 등록된 결제수단으로 이용요금이 자동 청구됩니다.

자동갱신 사실, 갱신 주기, 청구 금액, 다음 결제 예정일과 해지 방법은 결제 화면에서 결제하기 전에 안내합니다. 회원은 이 내용을 확인한 뒤 결제를 진행하게 됩니다.
결제일은 최초 결제일을 기준으로 하며, 다음 결제 예정일과 금액은 마이페이지 > 설정에서 확인하실 수 있습니다.
갱신 결제가 이루어지면 결제 금액과 이용 기간을 담은 영수증을 이메일로 보내드립니다.
요금이 변경되는 경우, 변경된 요금이 적용되기 전 회원에게 사전 안내하며 회원은 갱신 전 해지할 수 있습니다.
등록된 결제수단의 오류(한도 초과, 유효기간 만료 등)로 결제가 실패하는 경우 이용이 자동으로 중단될 수 있습니다.

자동갱신 결제는 회원이 직접 해지하기 전까지 계속됩니다.
더 이상 이용을 원하지 않으실 경우, 다음 결제일 전에 마이페이지 > 설정에서 구독을 해지해 주세요. 해지 시점까지 이용하신 기간에 대한 요금은 환불되지 않으며, 해지 이후 남은 이용 기간 동안은 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

갱신 결제 전 별도의 예고 메일은 보내지 않습니다.
자동갱신 고지는 최초 결제 화면에서 결제 전에 이루어지며, 갱신 이후에는 영수증 메일로 안내드립니다. 갱신 예정일을 놓치고 싶지 않으시다면 마이페이지 > 설정에서 다음 결제 예정일을 확인해 주세요.

2구독 해지 및 환불

회원은 언제든지 마이페이지 > 설정에서 구독을 해지할 수 있습니다. 구독 해지 및 환불 기준은 다음과 같습니다.

시점	환불 기준
결제 후 7일 이내 & 유료 기능 미사용	전액 환불
결제 후 7일 경과 또는 유료 기능 이용 시작	이용일수를 제외한 잔여기간에 대해 관련 법령 기준에 따라 환불
해지만 신청(환불 미요청)	다음 결제일부터 자동갱신 중단, 잔여 기간은 계속 이용

월간 구독의 경우, 유료 기능을 이미 이용하기 시작한 때에는 해당 결제 주기에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
연간 구독의 경우, 이미 이용한 기간에 해당하는 금액과 할인 혜택 등을 공제한 잔액을 환불합니다.
회사의 귀책사유(중대한 서비스 장애 등)로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 해당 기간에 대해 전액 환불하거나 이용 기간을 연장해 드립니다.

3지원 이용권 환불

지원 이용권은 오디션·공고에 지원할 때 사용하는 1회용 디지털 이용권입니다. 금액은 요금 안내에 표시된 가격을 따르며, 결제 화면에서 결제 전에 다시 안내합니다.

미사용 이용권 — 결제 후 7일 이내이고 이용권을 한 번도 사용하지 않은 경우, 전액 환불해 드립니다.
사용한 이용권 — 지원서가 전송되는 순간 이용권이 사용되며, 이때부터는 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
전송 실패 — 지원서 전송 자체가 실패한 경우에 한해 사용된 이용권이 자동으로 복구됩니다. 선정되지 않았거나 공고가 마감·삭제된 경우, 회원이 지원을 취소한 경우에는 이용권이 반환되지 않습니다.
무료로 제공된 이용권·크레딧 및 프로모션 혜택은 환불 대상에서 제외됩니다.

지원 이용권은 사용하는 순간 청약철회가 제한됩니다.
지원 이용권은 결제 즉시 사용할 수 있는 디지털 상품이며, 지원서를 전송하면 그 즉시 소비됩니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 사용 이후에는 청약철회권이 제한되며, 회사는 이 사실을 결제 화면에서 결제 전에 고지합니다.

4안전결제(에스크로) 환불 및 분쟁 처리

안전결제는 주최자가 공연 전에 연주료와 서비스 수수료를 회사에 예치하고, 공연이 끝난 뒤 연주자가 정산을 요청하면 회사가 예치금에서 연주자가 등록한 정산계좌로 연주료를 지급하는 구조입니다. 서비스 수수료는 연주료의 5%이며 주최자가 연주료에 더해 부담합니다.

공연 진행 전 취소 — 공연·용역이 개시되기 전 양 당사자가 취소에 합의한 경우, 결제하신 금액(연주료 + 서비스 수수료) 전액을 주최자에게 환불합니다. 서비스 수수료도 함께 환불되며, 별도로 공제하지 않습니다.
정산 완료 — 연주자의 정산 요청에 따라 지급이 완료된 뒤에는 환불되지 않습니다.
일방적 취소·불이행 — 정당한 사유 없이 일방이 계약을 파기하거나 이행하지 않은 경우, 계약 조건과 사실관계에 따라 대금의 지급 또는 환불 여부가 결정됩니다.
분쟁 발생 시 — 당사자 간 이견이 있는 경우 예치 대금의 지급이 보류되며, 회사는 계약 기록, 서명 정보, 메시지 등 확인 가능한 자료를 바탕으로 중재를 지원합니다. 다만 회사는 당사자 간 실제 계약 이행의 직접적 당사자가 아니며, 최종적인 법적 판단을 대신하지 않습니다.

취소·환불을 요청하는 방법은 상황에 따라 다릅니다.

양측이 취소에 합의한 경우 — 주최자 또는 연주자가 고객센터(info@obriarts.com)로 계약 정보와 함께 취소 합의 사실을 알려 주시면, 회사가 양측의 의사를 확인한 뒤 환불을 진행합니다.
이견이 있는 경우 — 마이페이지의 안전결제 카드에서 분쟁 신고를 접수해 주세요. 접수 즉시 정산이 보류되며 회사가 중재합니다.

에스크로 대금의 환불·지급은 공연·용역의 완료 여부, 계약 조건, 그리고 당사자 간 합의 또는 분쟁 조정 결과에 따라 처리됩니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 콘텐츠분쟁조정위원회 또는 소비자분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정 기관을 이용하실 수 있습니다.

5청약철회 7일 원칙 및 디지털콘텐츠 예외

전자상거래법 제17조에 따라, 회원은 유료 서비스 결제일 또는 서비스 제공 개시일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

결제 후 아직 서비스(유료 기능, 이용권 등)를 이용하지 않은 경우, 7일 이내라면 별도의 조건 없이 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
회사의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

디지털콘텐츠 청약철회 예외
전자상거래법 제17조 제2항 및 관련 시행령에 따라, 회원의 동의 하에 즉시 제공이 개시되어 소비·이용된 디지털콘텐츠 및 그에 준하는 서비스(예: 사용을 시작한 이용권, 즉시 소진되는 애드온 등)에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 청약철회 제한 대상 상품에 대해 결제 전 그 사실을 명확히 고지하며, 고지가 없었던 경우 회원의 청약철회권은 제한되지 않습니다.

6환불 절차 및 처리 기간

환불 요청 방법 — 고객센터(info@obriarts.com) 또는 문의하기로 요청해 주세요. 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다. 결제 내역은 마이페이지 > 결제 내역에서 확인하실 수 있습니다.
환불 수단 — 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용한 결제수단으로 처리됩니다. 해당 수단으로 환불이 불가능한 경우 회원과 협의하여 다른 방법으로 처리합니다.
처리 기간 — 청약철회 및 환불 사유가 확인되면 회사는 지체 없이, 늦어도 영업일 기준 3일(신용카드 등 결제대행사 처리 기간은 별도) 이내에 환불 절차를 진행합니다. 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 반영까지 수일이 더 소요될 수 있습니다.
환불 시 결제대행사(PortOne 등)가 부과한 결제 수수료 등 불가피한 비용은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 공제될 수 있습니다. 다만 안전결제의 서비스 수수료는 제4조에 따라 전액 환불되며 공제하지 않습니다.

7문의 및 분쟁 해결

환불·청약철회 관련 문의는 고객센터(info@obriarts.com)로 연락 주시기 바랍니다.
회사와 회원 간 발생한 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
협의가 이루어지지 않는 경우, 콘텐츠분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
본 정책과 관련한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 소송이 필요한 경우 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.